申通投诉(打12315投诉后悔了)

申通快递|请回答2018

还有2019

2018年是申通的“质量年”,是申通的历史性转折。今年,提高时效性、控制成本、扩大产能、强化科技、强调管理、严格考核、抓廉政、汇聚人才八个核心关键词贯穿了申通全年的工作。回顾2018年,我们发现普通岗位上有太多的人在用自己的努力不断绽放,这也为申通快递事业做出了贡献。2018年,我们的奇葩才刚刚开始。今天,让我们从2018年快递张丽卿精彩的一页开始。

在申通快递工作多久了?

A:

我叫张莉清。我是湖南长沙申通四方坪分公司的业务员。从事申通三年。这三年,我跟随申通的脚步一起成长,一起进步。过去的日子就像是不同口味的“调料”,有甜的有好吃的,有苦的有难咽的,有辣的有泪的。只有“尝”了才知道它的味道。2018年,我经历了很多不同的事情,学到了很多不同的东西。

2018年最让你难忘的事情是什么?

A:

三年前,朋友介绍我认识申通,我渐渐喜欢上了申通。但是,作为销售人员,客户的投诉是不可避免的。这一年,发生了一件让我觉得特别委屈的事情。服务质量被表扬,连续三次被同一个客户投诉。

有一次我给客户发快递,对方不在家,我就把快递发到小区代收点,客户坚持让我发,我发的时候他还不在家。客户让我放在我家门口,为了防止快递丢失,我没有同意。没想到这导致他三次投诉,导致我被罚款700元。我几天的努力白费了。我委屈又无奈。

但是,仔细回想,如果我们多给客户打几个电话,仔细说明情况,大家早就退了一步,或许这种抱怨就不存在了。作为销售人员,不仅要站在自己的角度看问题,还要学会站在客户的角度看问题。客户满意是申通永恒的宗旨。

在工作中有没有被感动过?

A:

这几年,我忍受了很多别人的冷嘲热讽,但温暖的时光还是占了大多数。记得有一次,我去小区送快递的时候,正好遇到一个正在吃饭的客户。当我得知我没有吃午饭时,我的家人热情地邀请我吃午饭。看到我一直说不,女主人赶紧去厨房拿筷子。就这么简单的一句话,几个真诚的动作,就让我又饿又累,瞬间就有了前进的动力。

还有一次,客户是孕妇,不方便取快递,让我帮她送到她家。到了她家,她让我坐下休息,给我拿杯热茶,给我拿水果吃。其实有时候一句简单的“谢谢”就能让我开心很久。就是因为客户的认可,我才有理由继续做下去。在前进的道路上被人理解,让我觉得即使再努力,也是值得的。

与往年相比,你觉得2018年有什么不同?

A:

与往年相比,我认为今年是申通及时性和服务质量最好的一年。记得刚到申通的时候,因为管理松散,我们没有很强的服务意识,也没有一个收货率的概念。有很多快递邮件没有时间投递,即使它导致了第二天快递的积压。但自省里成立以来,一系列考核指标出台,签约率、新秀指数、服务质量等。政策一旦制定,大家都要遵守。

刚开始,我们也因为罚款而叹了口气,哭了出来。但是,不到两个月,我发现我的发货量和收货量明显增加了。随着“钱袋”越来越鼓,我也意识到了考核指标的重要性。只有做好服务,提高时效性,才是提高业务员收入的根本手段。为了提高快递员的整体水平,今年省公司还组织了一系列服务质量的培训,教会我们如何做好每一个客户,如何避免客户投诉等问题,统一了整体的业务员服务。

2018年你最大的收获和遗憾是什么?

A:

2018年,我意识到服务质量在工作中的重要性,学会了如何处理与客户的关系,学会了冷静下来解决问题,而不是一味的抱怨。

但是,很遗憾,家里欠女儿太多。我的宝贝女儿今年9岁。我也想每天牵着她的手送她到学校门口,看着她笑着跳进校园。放学后,我会看着她背着书包离开校门,然后牵着她的手一起回家。然而现实是,早上出门,女儿还没起床,晚上回家,女儿已经睡了。

在申通的三年里,送女儿上学的次数很少,这也是父亲的失职。去年女儿经常求我带她去旅游,今年却再也不提。我问她为什么不说出去玩,她的回答差点让我哭了。“爸爸工作忙,放假了可以在家好好休息。等我长大了,我带你和我妈出去玩。”原来我的小宝贝在我不知不觉中已经长大了。

新的一年你的期望是什么?

A:

2018年即将结束。在新的一年里,我希望在工作中走得更远,尽我最大的努力。但我希望女儿能慢慢成长,这样我就能有更多的时间陪她一起成长。

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文本|张丽卿

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